概述社交媒体的参与规则

我们谈论了你的目标，我们谈论了你的声音。这就是这些元素开始聚集在一起的地方。 您在社交媒体上的目标包括覆盖范围、转化和保留。你的语气和内容应该实现这些目标。我喜欢用这种格式来思考它： 社交媒体目标和方法图 我在这里超越了标准的入站营销渠道，因为社交媒体不仅仅是为了吸引客户；更是为了吸引客户。这也是维护客户关系的一种方式。 前两点——吸引和告知——大多是外向的。我的意思是，您正在创建帖子并推送广告来吸引更多人关注您的品牌。当您回答正在考虑购买的人的问题时，通知阶段还涉及一些一对一的回复。最后一点——服务——包括客户服务和社交倾听。人们越来越多地使用社交媒体作为客户服务渠道。除了直接的客户查询和投诉之外，您还应该使用社交聆听来寻找更多潜在客户。 与其他形式的计划内容不同，这种响应式、面向服务的社交媒体移动速度非常快，除非您使用社交聆听自动化工具，否则它可能会占用大量时间 。在您的社交媒体风格指南中，列出处理客户查询和投诉的流程。然而，我有点反对批准；如果您聘请了一支优秀的团队并编写了一份优秀的社交媒体指南，那么您应该相信您的员工能够做好他们的工作。

我还发现列出关键的社交聆听术语供您的团队跟踪也很有帮助。 内容创作和策划 您可能会将内容视为 在编写社交媒体风格指南后发生的事情。你选择一个网络，选择一个目标，定义你的声音，然后……内容就这样发生了，对吧？ 不幸的是，答案是否定的。在您的社交媒体风格指南中，我建议对内容做出一些关键决定，例如： 我们只分享内部内容还是也分享其他来源的内容？ 如果我们共享内部和外部内容，这两种内容类型之间的比例是多少？ 我们如何获取和批准外部内容？ （我使用 Excel 电子表格来跟 阿尔及利亚 WhatsApp 数据 踪有趣的文章和行业新闻，但是 ContentCal [免费和付费计划，起价 13 美元/月] 等一些调度工具可以为您完成这项工作。） 我们安排了多少内容，自发发布了多少内容？ 我们更喜欢什么调度工具？ （有各种各样的工具，从 TweetDeck [如下所示] 或 Creator Studio等免费工具，到具有额外功能的高级服务。） 我们对哪些社交网络使用哪些内容格式？ 我们会记录我们发布的内容吗？在哪里？如何？ TweetDeck 的屏幕截图，显示日程安排和社交聆听工具 您希望对发布的内容和设计工作流程设定期望，以便您的团队能够尽可能高效地工作。 一些团队还会有一个系统，用于在出发前批准社交媒体帖子。



审批系统会减慢你的社交媒体速度，并可能导致“委员会死亡”。 危机管理 没有人愿意应对社交媒体危机，但如果没有一些灾难规划，你的社交媒体风格指南就不完整。由于社交网络是如此直接，丑闻或分歧可能很快就会爆发。您需要制定危机管理计划以防万一。 明确谁在危机中负责；您不希望多个人发布相互矛盾的消息。写下“即时响应”操作的列表，例如暂停或取消任何预定的帖子。 （在更广泛的危机时刻，这也可能是一个好举措。如果发生国际悲剧，您可能不想发布有关最新折扣的状态更新。） 无论是个人投诉还是普遍危机，您都希望尽快将事情从公共平台上移走。鼓励您的团队通过私信联系心怀不满的追随者。即使在危机中，他们也应该保持正常的品牌形象，而不是轻率或轻蔑。 最后：永远、永远不要回应侮辱或虐待。如果消息中存在合理的不满，您的团队应该单独对此做出回应。提醒他们走开，喘口气，不要在网上发脾气。 #6：详细说明你的衡量和归因 现在，大多数营销人员都相信社交媒体的价值。唯一的困难是证明这一点。这就是 归因的用武之地 ：能够显示您的点击来自哪里。就像你的品牌声音一样，归因策略只有在你持续使用的情况下才有效。因此，值得在社交媒体风格指南中列出详细信息。