将追随者转变为客户和品牌大使的顶级社交媒体聆听工具

在过去的十年中，社交媒体聆听取得了长足的进步。如今，每个品牌都在使用名牌监控。 然而，很少有品牌充分利用社交媒体倾听。虽然它对于改善客户支持非常有用（例如：通过社交帮助不满意的客户），但社交媒体监控还有更多作用（在新窗口中打开链接）。今天，您可以： 寻找并联系利基影响者（尤其是那些活跃的社交媒体用户，拥有大量关注者，目前正在与您的竞争对手互动）。社交聆听是成功影响者营销活动的最有效步骤之一（在新窗口中打开链接）。 发现竞争对手不满意的客户并赢得他们的支持。 将您满意的客户变成品牌大使。 找出你的产品或服务的弱点，以便你可以解决它们。 更好地了解您当前的客户群和目标受众。 它可以是一个强大的潜在客户生成工具（在新窗口中打开链接）为了您的业务。 收集有关您的产品或内容的反馈。 寻找引人入胜的内容创意——发现客户的兴趣和困难。

总而言之，如果您使用正确的工具，社交媒体聆听可以为 电话数据 您提供大量见解。 考虑到这一点，这里有 5 个很棒的社交媒体聆听工具可供您考虑用于您的营销技术堆栈： 1.SentiOne：人工智能驱动的社交媒体聆听工具 森蒂万（在新窗口中打开链接）是一个专门的社交媒体监听平台，它真正获得了社交媒体监控的真正力量，并将其提升到了一个新的水平。 该工具利用人工智能来： 优先考虑需要您（或您的团队）立即关注和响应的社交媒体消息 通过建议最适合每次提及的可能消息，帮助您的团队更快地撰写回复 通过智能聊天机器人代表您与客户交谈 通过智能电话代表您与客户交谈 SentiOne 可以使您的客户支持团队更加高效和富有成效。 这个平台的酷之处在于它会记录这些交互，因此下次您遇到同一客户时，您将获得所有背景信息。 SentiOne 可以使您的客户支持团队更加高效和富有成效，这可能会带来许多长期利益，例如更高的客户满意度和更积极的提及（来自立即获得帮助的客户）。 2.Agorapulse：协作社交媒体管理和聆听工具 Agorapulse（在新窗口中打开链接）是一种多用途社交媒体管理工具，可通过安排多个渠道的更新来帮助您创建社交媒体编辑日历。



它还具有强大的社交聆听功能，非常适合跨团队协作。 让我们面对现实吧：社交媒体上的品牌提及并不是平等的。 博客横幅图片 立即下载我们的免费社交媒体政策模板（Word 和 PDF 版本） 电子邮件* 名* 姓* 公司名称* 想要更多精彩内容吗？注册我们的邮件列表： 我同意接收 ON 时事通讯。 我同意接收来自 Convince 和 Convert 的有关活动和更新的其他通讯。 其中一些来自当前正在购买过程中并立即需要帮助的客户。 其他则是一般性投诉，甚至可能不需要立即回复，但需要转发给产品或网站开发团队。 有些提及可以转化为推荐（在您的网站上用作社交证明）。 您的外展团队可能会使用社交媒体消息来获取指向您网站的一些链接（类似于您使用Google 快讯来实现这些目的的方式）（在新窗口中打开链接））。 如果有这么多要素，一个人如何处理这一过程？ 好吧，如果您将社交媒体聆听视为项目管理（通常也涉及许多团队），那么这是完全可行的。 AgoraPulse 使您的社交媒体经理能够将不同的社交媒体提及分配给不同的团队或人员。分配后，该团队成员将收到电子邮件通知，如果分配状态保持不变，还会收到提醒。 agorapulse 分配任务 AgoraPulse 使您的社交媒体经理能够将不同的社交媒体提及分配给不同的团队或人员。 这是充分利用社交媒体聆听的好方法。 3. Tweetdeck 实时互动 由于其实时性，Twitter 是客户期望立即得到响应的地方。